Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Kaawa House, müşterilerine yüksek kaliteli kahve ürünleri ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

Gıda ve tüketilebilir ürünlerin niteliği gereği, yürürlükteki Türk tüketici mevzuatına uygun olarak bazı iade koşulları uygulanmaktadır.

İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

  • açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması;
  • hasarlı teslim edilmiş olması;
  • yanlış ürün gönderilmiş olması.

İade talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • açılmış kahve ürünleri;
  • kullanılmış tüketim ürünleri;
  • teslimattan sonra yanlış saklama veya kullanım nedeniyle zarar görmüş ürünler.

Hasarlı veya Yanlış Siparişler

Siparişiniz hasarlı veya yanlış teslim edildiyse, teslimattan itibaren 48 saat içinde aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:

  • sipariş numarası;
  • sorunu gösteren net fotoğraflar.

İnceleme sonrasında aşağıdaki çözümler sunulabilir:

  • ürün değişimi;
  • mağaza kredisi;
  • uygun durumlarda ücret iadesi.

Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak makul süre içerisinde orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.

Aksi belirtilmedikçe kargo ücretleri iade edilmez.

İade Kargo Ücreti

Aşağıdaki durumlar dışında iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir:

  • ürünün kusurlu olması;
  • yanlış ürün gönderilmesi;
  • ürünün hasarlı teslim edilmesi.

İletişim

İade ve geri ödeme talepleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: sales@kaawahouse.com
  • Telefon: 0531 250 81 95
  • WhatsApp: 0531 250 81 95